Menu
Menu
W uzasadnieniu werdyktu Chris Canizaro Global Brand Leader Four Points zaznaczył, że to co miało kluczowy wpływ na wybór hotelu jako Hotelu Roku to codziennie stosowane zasady 0,2 sekundy, podczas których każdego dnia podejmowana jest decyzja o tym czy gość poczuje się tylko dobrze czy wyjątkowo.
Tę zasadę stosują wszyscy, którzy bardziej czują się członkami rodziny, niż pracownikami i starają się dostarczyć gościom jak najlepsze doświadczenia z pobytu. Kluczowym aspektem jest wyjątkowo niski wskaźnik rotacji personelu, który wynosi niecałe 9% rocznie. Ta stabilność pozwoliła pracownikom stać się częścią rozszerzonej rodziny często powracających gości. Goście wybierają hotel, ponieważ są rozpoznawani i zapamiętywani; relacje budowane przez lata oznaczają, że personel zna ich preferencje i nawyki bez konieczności pytania.
Niezaprzeczalnym filarem hotelu są ludzie, których podejście do swoich obowiązków wykracza poza tradycyjne role i których działania znacząco przyczyniły się do docenienia hotelu. Należy tu wyróżnić m.in. historię Artura, który kierując się pasją do ogrodnictwa poświęcił swój własny czas do upiększenia przestrzeni dookoła hotelu. Opowieść o Kasi jest równie inspirująca. Dzięki talentowi dekoratorskiemu w każde święta przekształca hotel w cudowną zimową krainę, którą zawsze zachwycają się goście. Hubert – uzdolniony plastyk, każdego dnia wyczarowuje piękne, dedykowane kartki powitalne dla gości, dzięki którym goście czują się jakby przyjeżdżali do przyjaciół, którzy bardzo dobrze znają jego upodobania.
Te i inne historie pracowników podkreślają kluczowy aspekt kultury naszego hotelu: przywództwo i innowacyjność nie ograniczają się do pracowników pierwszej linii ani do strategii sprzedaży. W zespole wszyscy rozumieją, że to małe rzeczy naprawdę czynią różnicę, przyjmując ideę, że dbałość o szczegóły w każdym aspekcie naszej pracy przyczynia się do ogólnej doskonałości i atrakcyjności hotelu.
Ten rok jest dla nas wyjątkowy. Poza wyróżnieniem „Hotel Roku” hotel może się także pochwalić otrzymaniem nagrody Top Cleanliness, przyznawanej hotelom w regionie EMEA za 2023 rok, w uznaniu za wyjątkową czystość w hotelu.
Jesteśmy niezmiernie dumni i wdzięczni za wybór hotelu jako „Hotelu Roku Four Points by Sheraton”. To ogromne wyróżnienie i docenienie pracy i zaangażowania w dbałość o komfort gości.
Tytuł Hotelu Roku to także ogromne zobowiązanie wobec wszystkich, którzy nas odwiedzają i do stawania się coraz bardziej i bardziej przyjaznym miejscem dla gości.
Źródło: mat. pras.
W uzasadnieniu werdyktu Chris Canizaro Global Brand Leader Four Points zaznaczył, że to co miało kluczowy wpływ na wybór hotelu jako Hotelu Roku to codziennie stosowane zasady 0,2 sekundy, podczas których każdego dnia podejmowana jest decyzja o tym czy gość poczuje się tylko dobrze czy wyjątkowo.
Tę zasadę stosują wszyscy, którzy bardziej czują się członkami rodziny, niż pracownikami i starają się dostarczyć gościom jak najlepsze doświadczenia z pobytu. Kluczowym aspektem jest wyjątkowo niski wskaźnik rotacji personelu, który wynosi niecałe 9% rocznie. Ta stabilność pozwoliła pracownikom stać się częścią rozszerzonej rodziny często powracających gości. Goście wybierają hotel, ponieważ są rozpoznawani i zapamiętywani; relacje budowane przez lata oznaczają, że personel zna ich preferencje i nawyki bez konieczności pytania.
Niezaprzeczalnym filarem hotelu są ludzie, których podejście do swoich obowiązków wykracza poza tradycyjne role i których działania znacząco przyczyniły się do docenienia hotelu. Należy tu wyróżnić m.in. historię Artura, który kierując się pasją do ogrodnictwa poświęcił swój własny czas do upiększenia przestrzeni dookoła hotelu. Opowieść o Kasi jest równie inspirująca. Dzięki talentowi dekoratorskiemu w każde święta przekształca hotel w cudowną zimową krainę, którą zawsze zachwycają się goście. Hubert – uzdolniony plastyk, każdego dnia wyczarowuje piękne, dedykowane kartki powitalne dla gości, dzięki którym goście czują się jakby przyjeżdżali do przyjaciół, którzy bardzo dobrze znają jego upodobania.
Te i inne historie pracowników podkreślają kluczowy aspekt kultury naszego hotelu: przywództwo i innowacyjność nie ograniczają się do pracowników pierwszej linii ani do strategii sprzedaży. W zespole wszyscy rozumieją, że to małe rzeczy naprawdę czynią różnicę, przyjmując ideę, że dbałość o szczegóły w każdym aspekcie naszej pracy przyczynia się do ogólnej doskonałości i atrakcyjności hotelu.
Ten rok jest dla nas wyjątkowy. Poza wyróżnieniem „Hotel Roku” hotel może się także pochwalić otrzymaniem nagrody Top Cleanliness, przyznawanej hotelom w regionie EMEA za 2023 rok, w uznaniu za wyjątkową czystość w hotelu.
Jesteśmy niezmiernie dumni i wdzięczni za wybór hotelu jako „Hotelu Roku Four Points by Sheraton”. To ogromne wyróżnienie i docenienie pracy i zaangażowania w dbałość o komfort gości.
Tytuł Hotelu Roku to także ogromne zobowiązanie wobec wszystkich, którzy nas odwiedzają i do stawania się coraz bardziej i bardziej przyjaznym miejscem dla gości.
Źródło: mat. pras.
Udostępnij!
Hotel Management to czasopismo o merytorycznym charakterze skierowane do branży hotelarskiej. W każdym numerze publikujemy inspirujące artykuły, w których Czytelnicy znajdą konkretne wskazówki od najlepszych ekspertów i praktyków. Pokazujemy skuteczne rozwiązania hotelowe, nowoczesne technologie i inspirujące działania marketingowe.
Hotel Management ukazuje się co dwa miesiące w bezpłatnej wersji interaktywnej oraz w ekskluzywnej wersji drukowanej. Nasza redakcja jest również organizatorem znanego i cieszącego się uznaniem spotkania branżowego Kongres Hotel Management.